下鄉+上網把惠民政策送到位
黨員張向東深入基層疏通群眾辦稅辦事的痛點堵點,用群眾滿意度檢驗工作成效
發布時間:2021-08-11 來源:中山日報


   張向東在工作中不忘初心,盡力服務好人民群眾。

7月31日是張向東到中山市稅務局南區稅務分局工作滿一年的日子,期間他主動申請到直面納稅人的辦稅服務廳,了解納稅人繳費人“哪里痛、哪里堵”;他深入基層開展“先鋒連萬眾·社保村稅通”,將基層社區群眾常見的稅費咨詢事項下沉到各黨群服務中心;他還通過組建稅企連心QQ群,為納稅人提供一條“不占線”的線上咨詢通道……他始終牢記入黨初心,在業務上下苦工,和同事一起實現了稅收營商環境和納稅人滿意度雙提升。

■到基層去為群眾答疑解惑

張向東介紹說,近年來,國家把社會保險費和非稅收入征收職責劃轉到稅務部門,出臺了一系列減稅降費的惠民政策,力度非常大。就拿近期由省人社廳、省財政廳、省稅務局聯合印發的《廣東省靈活就業人員參加企業職工基本養老保險辦法》來說,新政策全面拓寬了包括網約車、外賣等新業態從業人員在內的靈活就業人員參保渠道,降低了非本地戶籍人員的參保門檻,參保與否直接影響群眾的養老質量。然而,他在基層服務過程中,就發現基層相關群眾對此一知半解甚至并不知曉。

“作為一名黨員、一名稅務工作者,初心就是為群眾辦實事、為人民服務。我們不能滿足于坐在辦事大廳為群眾提供服務?!痹谑芯种笇?、南區街道黨工委和市相關部門的支持下,張向東牽頭南區稅務分局,聯合南區財政、人社、衛健、公共服務辦在南區街道4個社區開展了“社保村稅通”項目落地工作,分批把群眾常見的稅費咨詢事項下沉到南區各黨群服務中心,讓納稅人、繳費人在社區就能咨詢辦理社保費相關事宜。

對個稅、契稅、社保費等群眾關切度較高的稅費問題存在的群眾不懂辦理、咨詢不暢的現狀,他還帶領分局的黨團青年組成青年突擊隊,以政務“擺攤”服務、線下輔導線上辦稅、融入社區網格化管理等方式,開展“幸福稅事進小區”系列活動。

■深耕業務改善南區稅收營商環境

一個地方的營商環境企業最有發言權。張向東回憶說,剛到南區工作不久,在開展2020年納稅人代收、代扣、委托代征稅款(簡稱“三代”)手續費申請工作中,有企業提出意見,稱這項工作流程中存在可待完善的地方。原來,根據國家政策,納稅企業在代收、代扣、委托代征稅款后可申請領取一定比例的手續費,但申請流程存在“重復跑”“支付慢”等問題。張向東即刻著手,帶領經辦人全面梳理政策和現有業務流程,并撰寫了建議分析報告,針對傳統的“三代”手續費申請現狀向上級部門提出兩種可行建議,推動該項業務早日實現“一次不用跑”,切實方便納稅人。

為了便利納稅人業務咨詢和溝通,他還率先為納稅人成立了一個“歸口管理、有問有答”的稅企連心QQ群,將QQ群號印制在實用有趣的稅宣扇子和稅企日歷卡上郵寄給納稅人,為納稅人提供了一條“不占線”的線上咨詢通道。深耕細作終有成效,在他和同事的共同努力下,南區稅收營商環境和納稅人滿意度各項指標均明顯向好,各項辦稅指標均有明顯的提升位居全市前列。

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